Lepsza obsługa klientów

Leicester City Council skupia obecnie siły na planie, który ma poprawić obsługę klientów oraz rozpatrywanie skarg oraz uwag przyjmowanych od lokalnych rezydentów. W budżecie na rok 2008/09 na poprawę obsługi klienta zarezerwowano £800 milionów.

Priorytetem jest startegia poprawy dostępności usług dla klientów przez telefon. W tym celu Council planuje zatrudnienie dodatkowej kadry, przeprowadzenie dodatkowych programów szkoleniowych oraz zainwestowanie w technologie interaktywne. Jak wynika z przeprowadzonych badań, 70% osób wybiera obecnie telefoniczną drogę kontaktowania się z Councilem. 

Planowana jest także poprawa jakości współpracy pomiędzy zespołami dostarczającymi poszczególne usługi oraz kadrą bezpośrednio obsługującą klientów, tak żeby porady oraz informacje dostarczane były na najwyższym poziomie. Osobnym priorytetem jest sposób rozpatrywania skarg, który został usprawniony, aby zapewnić sprawny przebieg całego procesu.    

Plan zakłada także otwarcie nowego centrum obsługi klientów, które będzie częścią centrum w Charnwood z wydłużonymi godzinami otwarcia infolinii oraz rozbudowaną stroną internetową www.leicester.gov.uk.

Radny Ross Willmott, stojący na czele Leicester City Council komentuje:  “Mamy zamiar zapewnić naszych klientów, że ktokolwiek skontaktuje się z nami przez telefon, osobiście lub przez Internet, uzyska pomoc, jakiej potrzebuje. Plan ten zapewnia, że klient staje się postacią centralną naszego działania oraz zachęca mieszkańców do udzielania informacji zwrotnych na temat dostarczanych usług. Opinie te pozwalają nam pracować nad poprawą jakości oferowanych usług”.

Więcej informacji można uzyskać na stronie www.leicester.gov.uk lub telefonicznie pod numerem 0116 252 7000.

(JG)